Como efetuar a devolução do artigo

Mudou de ideias? Recebeu o artigo errado ou um produto defeituoso? www.vmall.eu permite-lhe devolver o seu artigo com toda segurança através de um método de 4 passos simples.
1.
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, e-mail ou por chat em direto para obter um e-mail de autorização de devolução. Este e-mail contém o endereço para devolver o seu artigo assim como as instruções e um formulário para preencher.

2.
Ao receber este e-mail, por favor, imprima o formulário, corte seguindo a linha pontilhada, insira as informações de devolução no interior da embalagem e cole a etiqueta de devolução com o endereço no exterior da embalagem de transporte.

3.
Agora pode enviar o seu pacote. Tem várias possibilidades:

Direito de retração – 14 dias: envie o pacote no endereço indicado na etiqueta de devolução pedindo ao transportador uma prova de envio.
Erro de entrega: espere pela data de retirada que lhe foi comunicada e devolva o pacote ao transportador que virá levá-lo, sem esquecer de pedir a prova de envio com o número da referência.
Artigo defeituoso: espere pela data de retirada que lhe foi comunicada e devolva o pacote ao transportador que virá levá-lo, sem esquecer de pedir a prova de envio com o número da referência.

4.
Uma vez que o seu pacote chegue ao nosso serviço de devoluções, receberá um e-mail. Este passo pode demorar até 10 dias. Entretanto, receberá outros e-mails informando-o sobre o status do processamento da sua devolução.

O que deve se lembrar ...


A autorização de devolução (RMA) é válida para 14 dias. E possível que lhe solicitemos uma prova de expedição datada.

O artigo deve ser enviado de preferência dentro da embalagem de origem, mesmo no caso de se encontrar danificada. Outras manipulações do artigo que impeçam de estabelecer a forma inicial, as caraterísticas e o bom funcionamento do artigo, será sancionado com um desconto aplicado à restituição.

A devolução do produto deve estar completa com todos os acessórios e manuais de origem.

Caso os elementos que não fazem parte desta autorização de devolução se encontrem danificados/quebrados ou em falta, ou se estes sofreram danos impedindo o estabelecimento do bom funcionamento do artigo devolvido, será faturado com o orçamento de reparação ou substituição.

Se, após peritagem, o defeito declarado inicialmente não for confirmado, a devolução será considerada inválida e poderá ser devolvida ao Cliente após consulta.

Se o problema verificado não entrar no quadro da garantia fabricante, o centro de reparação autorizado vai emitir um orçamento para reparação. Caso este orçamento seja recusado, o Cliente deverá assumir os custos administrativos solicitados pelo centro técnico.

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