Een product retourneren

We begrijpen dat u zich kunt bedenken of het kan ook wel eens voorkomen dat u een verkeerd item of een gebrekkig product ontvangt. Bij vMall kunt u in amper vier eenvoudige stappen uw bestelling veilig retourneren.

1. Neem telefonisch, per e-mail of via de live chat contact op met de klantendienst om via e-mail een goedkeuring te krijgen om uw producten terug te zenden. Deze e-mail bevat een retourformulier, het retouradres en de nodige instructies.

2. Druk de ontvangen e-mail af en knip de strook langs de stippellijn. Voeg de retourbon toe aan uw retourzending en kleef het retouretiket op de buitenkant van het pakket.

3. U bent nu klaar om uw artikel(en) te retourneren. Afhankelijk van uw situatie zijn enkele opties mogelijk:

- 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht): uw pakket naar het adres dat wordt aangegeven op het retouretiket verzenden en het bewijs van verzending bijhouden.

- Verkeerd product geleverd: wacht tot de aangegeven ophaaldatum om uw pakket aan onze koeriersdienst mee te geven en het volgnummer bij te houden om het pakket te kunnen tracken.

- Defect product geleverd: wacht tot de aangegeven ophaaldatum om uw pakket aan onze koeriersdienst mee te geven en het volgnummer bij te houden om het pakket te kunnen tracken.

4. Zodra onze retourdienst uw retourzending ontvangt, krijgt u een bevestigingsmail. Gelieve ermee rekening te houden dat dit proces tot 10 werkdagen kan oplopen.U zult vervolgens ook verdere informatie ontvangen over de status van uw retourzending.

Opmerking.

Dit retourformulier is slechts 14 dagen geldig. We kunnen u eventueel een bewijs van verzending vragen.

Het product moet bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking worden verzonden. Aanzienlijke schade als gevolg van een gebruik anders dan het gebruik dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan in rekening worden gebracht of van het retourbedrag worden afgehaald.

Alle producten moeten in zijn geheel worden teruggezonden, inclusief alle oorspronkelijke onderdelen zoals handleidingen en accessoires.

Indien het product niet overeenkomt met de goedgekeurde reden voor uw retourzending of werd beschadigd op een andere wijze dan nodig om te testen of het product werkt, zullen kosten in rekening worden gebracht om de schade te herstellen of eventuele onderdelen te vervangen.

Indien een product wordt geretourneerd omwille van een defect, maar de testen dit niet bevestigen, zal de retourzending als ongeldig worden beschouwd.

Het toestel wordt bijgehouden tot een ophaling kan worden georganiseerd.

Wanneer het defect niet onder fabrieksgarantie valt, zal het technische centrum een offerte opmaken. Indien u deze niet aanvaardt, worden administratieve kosten in rekening gebracht.

Opmerkingen