Hogyan küldheti vissza a terméket?

A visszaküldés több esetet foglal magában, hiszen ha az elállási jogával élne, akkor is szükséges jelezni, de szállítási hibák, egyéb problémák esetében is szükséges. Leegyszerűsítve négy egyszerű lépés lépésben:

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Legegyszerűbb a rendelési azonosítójára hivatkozva e-mailt írnia a problémával. Minden visszaküldés egy ún. RMA azonosító birtokában indítható csak el.
2. Válaszunk tartalmazni fogja a szükséges teendőket, továbbá az Ön esetéhez rendelt egyedi azonosítót, visszaküldési számot (RA/RMA azonosító). Nyomtassa ki levelünket, írja alá, ragassza a dobozra
3. A visszaküldés esetei:

14 napon belül elállást választott: Küldje vissza a terméket a megadott címre.

Szállítási hibát követtünk el: Várja meg a futárunk rendszerére mutató belépési adatokat tartalmazó levelünket, készítse el a fuvarlevelet a futár rendszerében állítsa be mikor menjen a csomagért.

Hibás a kapott termék: Várja meg a futárunk rendszerére mutató belépési adatokat tartalmazó levelünket, készítse el a fuvarlevelet a futár rendszerében állítsa be mikor menjen a csomagért.

4. Amint az Ön csomagja visszaérkezett, kezeljük azt. Nagjyából 10 munkanapot vesz igénybe a folyamat, az egyes lépésekről (pl. ellenőrzés, csere, stb) értesítést küldünk


FONTOS!

Az RMA azonosító max 14 napig érványes,

Mindig küldje el a kinyomtatott, aláírt RMA-számot tartalmazó dokumentumot, ennek hiányában nem kezeljük az esetet

Amennyiben nem garanciális, hanem a fenti esetek valamelyike, mindig küldjön vissza minden tartozékot, csomagolóanyagot.

A tartozéksérült, vagy hiányosan visszaküldött csomagok esetében fenntartjuk a jogot az RMA visszautasítására

Ügyeljen arra, hogy csak a jelzett problémával küldheti vissza a terméket. Ha más hibát jelez vagy nem a valóságnak megfelelő a probléma, bevizsgálási költség terhelheti

Sérült, azaz a vásárló által okozott hibával visszaküldött vagy hiányosan leadott termékek nem küldhetők vissza. Fenntartjuk a jogot az ilyen esetek visszaküldésére, a vásárló költségére.

A visszaküldött termékeket először kollégáink ellenőrzik, amennyiben Nem Található a Hiba ( NFF - No Fault Found), a termék visszaküldhető, a vásárló költségére!

Amennyiben javításra küld vissza termékeket, a teljes csomagolásra vonatkozó kitételek nem érdekesek. A visszaküldött termékeket a gyártói szervizek kezelik, javítják. Ha nem garanciális a probléma, ajánlatot kap. Az ajánlat visszautasítása esetén bevizsgálási költség terhelheti az eset kezelését.

Megjegyzések