¿Cómo devolver un artículo?

¿Has cambiado de idea? ¿Has recibido un producto diferente al que habías pedido o defectuoso? Con www.vmall.eu, puedes realizar la devolución en 4 simples pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, e-mail o por el chat en directo con el fin de obtener un e-mail con el documento de autorización de devolución de mercancía (RMA). Este e-mail contiene un formulario a rellenar, acompañado de instrucciones, así como la dirección a la que debes enviar tu producto.

2. Cuando recibas este e-mail, imprime el formulario, córtalo por la línea de puntos, introduce la información referente a la devolución en el interior del paquete y pega la etiqueta con la dirección de la devolución en la parte exterior del paquete.

3. Envía el paquete. En función del motivo de la devolución, existen diferentes posibilidades:

Aplicación del derecho de retractación en los 14 días que siguen a la entrega del pedido: envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución y solicita una prueba de envío al transportista elegido.

Error en la entrega: cuando llegue la fecha de recogida que te habrá sido comunicada, entrega el paquete al transportista que pase a buscarlo y no olvides recuperar la prueba de recogida con la referencia del seguimiento.

Artículo defectuoso: cuando llegue la fecha de recogida que te habrá sido comunicada, entrega el paquete al transportista que pase a buscarlo y no olvides recuperar la prueba de recogida con la referencia del seguimiento.

4. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, recibirás un e-mail confirmándotelo. El plazo estimado para la recepción de este e-mail es de unos 10 días hábiles. Posteriormente, recibirás otras comunicaciones que te informarán del estado de tu devolución.


IMPORTANTE:

El documento de devolución (RMA) es válido únicamente durante 14 días (es posible que te solicitemos una prueba de envío fechada).

El artículo debe ser enviado preferentemente en su embalaje original, incluso si está deteriorado. Todo daño provocado por una manipulación del dispositivo, más allá de la que permita determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del artículo, será sancionado con una reducción del importe reembolsado.

El producto devuelto debe ser enviado al completo, acompañado de todos los componentes recibidos con el paquete original, incluyendo accesorios y manuales.

Si un artículo devuelto no cumple con las condiciones de devolución estipuladas o si ha sufrido algún daño, más allá de las manipulaciones necesarias para establecer su buen funcionamiento, los gastos derivados de la reparación o del reemplazo de las piezas dañadas deberán ser abonados por el cliente.

Todo artículo declarado como defectuoso que no presente ningún defecto durante los test de verificación, será considerado como no conforme según las condiciones de devolución establecidas. El dispositivo será conservado hasta determinar las condiciones de devolución con el cliente.

Si la avería constatada no está cubierta por la garantía del fabricante, el centro técnico autorizado emitirá un presupuesto que, en caso de ser rechazado por parte del cliente, supondrá el pago obligatorio de unos costes administrativos que serán integralmente abonados a dicho centro técnico.

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